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宿松縣松茲自來水有限公司

服務(wù)承諾

(2023年3月修訂)

一、供水水質(zhì)  

       1、供水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果通過宿松供水網(wǎng)站定期向社會(huì)公布。  

       2、用戶反映的水質(zhì)問題及時(shí)解答、處理。

二、供水壓力  

       1、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%以上。  

       2、不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

三、業(yè)務(wù)受理  

       1、供水營(yíng)業(yè)大廳、行政服務(wù)中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。  

       2、供水營(yíng)業(yè)廳：黎河?xùn)|街黎河園主入口和行政服務(wù)中心供水服務(wù)窗口。供水營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無雙休日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)          間為 8:00-17:30；行政服務(wù)中心供水服務(wù)窗口實(shí)行工作日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00-12：00與13:00-17：00。  

       3、涉水服務(wù)業(yè)務(wù)共計(jì)33項(xiàng)，其中24項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“零”跑次，剩余9項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“最多跑一次”；中小微工商企業(yè)申請(qǐng)時(shí)，用戶只需提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，不需提供紙質(zhì)申請(qǐng)材料，無外線工程2個(gè)工作日內(nèi)，有外線工程3個(gè)工作日內(nèi)完成。  

       4、緊急情況下個(gè)人接裝水業(yè)務(wù)可提供“綠色通道”啟動(dòng)接裝水加急流程。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務(wù)。

四、維修服務(wù)  

       1、搶修人員24小時(shí)值班待命，接到用戶報(bào)修后，用戶無水或漏水難以控制的，中心城區(qū)30分鐘內(nèi)、邊緣城區(qū)60分種內(nèi)、城郊120分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶修，做到“小修不過夜，大修不過天”。  

       2、計(jì)劃停水、故障停水、臨時(shí)停水遇高峰用水時(shí)段(6：30-8：00：11：00-12：30；17：30-21:30)，且停水范圍涉及居民較多的，通過消防栓或送水車等方式應(yīng)急送水，保障居民基本生活用水。

五、停水預(yù)告  

       視停水范圍大小，選擇網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視臺(tái)、短信等渠道向社會(huì)發(fā)布停水信息。

六、抄表收費(fèi)  

       1、抄表周期為一個(gè)月。  

       2、原則上在固定日期抄表，如遇法定節(jié)假日或其它特殊、突發(fā)原因?qū)⑦m當(dāng)提前或推后抄表日期。 

       3、抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表，如遇水表故障、表位障礙等原因無法及時(shí)抄見的，可暫時(shí)估抄。  

       4、通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道公布水價(jià)信息。

       5、提供營(yíng)業(yè)廳人工收費(fèi)、銀行代扣、微信、支付寶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。 

       6、對(duì)拖欠水費(fèi)達(dá)60日以上的用戶，可以采取停水措施。

七、信息化服務(wù) 

       1、0556-7821332熱線電話提供24小時(shí)服務(wù)。  

       2、開通微信公眾號(hào)(宿松供水)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（https://online.ssxgs.cn/），接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。

八、廉潔規(guī)定 

      供水工作人員不得接受用戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)和其它任何消費(fèi)活動(dòng)。

九、投訴處理  

      熱線 0556-7817242、供水營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào) (宿松供水)、宿松供水網(wǎng)站(http://www.cndelong.cn)接受用戶投訴并在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。

十、社會(huì)監(jiān)督  

      1、本承諾在公司營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上公布  

      2、履行承諾情況接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話：0566-7817242